购买与付款
当前公开产品为「美国加州 AT&T 家宽」。请以产品页显示的开放状态和库存为准；显示调试、暂停新购或售罄时，暂不可新购。已有服务仍可在客户中心按对应账单续费，无需重新购买。
下单步骤
- 在 产品页 核对当前开放产品的线路、配置与价格，再进入订购页面确认库存。
- 核对操作系统和计费周期。购买配置页的「操作系统」用于首次开通，可选版本以当前下拉列表为准；注册时请填写可正常收信的邮箱，用于接收账单和服务通知。
- 需要公钥登录时，可在「SSH公钥」中填写一把单行 OpenSSH 公钥，或登录后从自己的现有实例公钥库导入。只填写
.pub文件内容，切勿填写私钥；此项可不填，密码登录保持可用。 - 在购物车与结账页逐项核对系统和预装公钥指纹。导入只填写本次购买的新实例，不改变来源实例；如不需预装公钥，请返回配置页清空公钥输入框。
- 提交订单后，在 账单列表 打开对应账单，确认金额与付款方式。
- 在线付款点「前往支付宝支付」完成付款；人工转账则按账单页提示先联系支持获取收款信息，并保留凭证。
- 返回本站核对付款与服务状态。付款确认且资源可用后，系统会自动开通。打开对应实例可查看付款确认、排队、创建、初始化和连接检查等实际阶段；完成后会发送开通通知，登录信息请在实例页查看。
已付款，但支付页面报错
如出现「URL 参数不符合规范」或支付后没有回到本站，请返回账单查看状态，无需重复支付。
账单可能正在等待付款确认。若仍显示未付，请通过工单提交账单编号、付款时间、金额与交易凭证，由支持核对。请勿在工单中发送支付密码或验证码。
开通进度与通知
开通进度与实例运行状态分别显示。显示「需要核查」时，请通过工单提供服务编号，不要重复购买或付款；开通完成但邮件未收到时，可直接从实例页查看连接信息。旧实例可能没有历史阶段记录，也不会因此重新开通或补发通知。
账户与 SSH 登录
查看交付信息
登录 我的产品与服务，打开对应 VPS，在「实例管理」中查看实际运行状态、IP 地址、SSH 用户名和端口，并核对服务到期日。首页的计费状态「有效」表示服务有效，不表示实例一定正在运行。
SSH 登录
实例页的「当前系统」显示最近一次验证完成的交付或重装记录。默认 SSH 用户名为 kopvps，请以页面实际给出的用户名、端口和连接命令为准；点击「显示登录密码」后再读取密码。尚无已验证系统记录的实例会显示「待确认」，可通过控制台或工单核实。
在终端输入 ssh kopvps@你的服务器IP。如果交付信息指定了其他端口，请使用 ssh -p 端口 kopvps@你的服务器IP。
下单时填写了公钥的实例，可使用对应私钥从自己的电脑连接，例如 ssh -i 本地私钥文件 kopvps@你的服务器IP；请按实际端口补充 -p 端口。私钥仅保存在自己的设备上，不要上传到购买页、实例公钥库或工单。未填写公钥时使用密码登录，预装公钥后密码登录仍保留。
首次连接请核对目标 IP；若客户端提示服务器身份与历史记录不一致，请先联系支持核实。重装系统后服务器身份可能变化，仍应先确认目标与重装结果，再更新本地记录。
取得系统管理权限
以 kopvps 登录后，如需安装软件或修改系统配置，输入 sudo -i，按提示输入当前 SSH 密码。完成管理操作后输入 exit 返回普通用户。输入密码时终端通常不显示字符，这属于正常情况。
查看与修改密码
「显示登录密码」只在您主动点击后读取，显示 60 秒后自动隐藏，也可立即点击「隐藏密码」。不要把密码发到工单、截图或聊天中。
实例页面开放「修改 SSH 密码」时，可输入并确认 12–128 个字符的新密码。请使用独立的强密码并保存好；提交后等待页面确认修改完成，再使用新密码重新连接。若结果显示待确认，请先刷新查看或联系支持，不要连续重复提交。未开放该按钮的实例，请通过工单申请协助。
客户区账户密码和 VPS 的 SSH 密码分别使用。忘记账户密码可从 找回密码 入口重置；VPS 登录问题请提交服务编号、错误提示及发生时间。更多操作说明见 实例管理指南。
实例管理
开通进度与运行状态
开通进度显示后台已经确认的交付阶段；运行状态显示实例当前是否开机，两者分别判断。页面会自动刷新，长时间未取得新采样时会显示待确认，不会把旧的运行状态一直当作正常。开通完成不代表实例以后始终开机。
从哪里进入
登录客户区，在首页或 我的产品与服务 中打开对应 VPS。功能是否可用，以该实例页面当前开放的按钮及提示为准；按钮未开放或账户缺少权限时，请通过工单联系支持。
运行状态与计费状态
计费状态「有效」表示服务有效；「运行中」「已关机」「已暂停」表示最近一次采样取得的实际电源状态，两者分别显示。请同时查看「最近采样」时间，必要时点击「刷新状态」。
「状态待确认」表示暂时没有取得可靠的最新状态，并不等于实例已经关机或故障。若一直无法确认，请提供服务编号和发生时间联系支持。
计费与续费
「计费与续费」单独显示本服务的计费周期、到期日、当前周期费用、计费状态、预计欠费暂停日与相关待付账单。已能核对续费账期时，还会显示本次续费原到期日，便于与新的到期日比较。免费账户显示无到期日，一次性付费服务不显示周期续费。打开账单前请核对本服务费用、整张账单总额和待付余额；同一服务存在多张待付账单时，先联系支持核对，避免重复付款。
页面开放「进入续费确认页」时，可继续核对实际金额与服务区间；未开放时以页面提示和已有账单为准。时间线将已记录事项与「预计」事项分开，预计生成或提醒不代表已经执行。账期日期按日期显示，区间右侧是最后覆盖日；最终以确认页与账单为准。计费读取失败不会影响电源操作，请先刷新计费再打开付款入口。
流量统计怎样看
- 上传是实例发出的流量，下载是实例接收的流量。
- 「已监测流量」从页面标注的计量起点累计；启用监测以前的用量未计入。请查看最近统计时间及统计范围提示。
- 「当前计费周期内已监测」只包含该周期已监测的部分；若监测在周期中途启用或存在采样缺口，不能把它当作完整周期用量。
- 「本次持续运行」是当前运行期间的计数。关机后重新开机将重新计数，系统内重启可能保留；不要与已监测累计相加。
处理器、内存、存储和端口速率显示的是配置规格，不代表实时资源使用率或到所有网络的实测速度。
资源使用曲线
实例页面开放「资源使用曲线」时，可查看 CPU、内存、磁盘读写和网络速率，并选择最近 30 分钟、1 小时、6 小时、24 小时或 7 天。请查看最近采样时间和采集起点；较长时间范围中的每个点可能是该时段已采集数据的平均值，以页面提示为准。
曲线来自启用后的真实采样，启用以前的历史无法补采。缺失采样会留空或断线，不按零计算；暂时没有数据也不表示实例已关机。内存用量可能包含缓存，磁盘图显示读写速率，不代表剩余磁盘空间。时间按您的本地时区显示。
SSH 公钥管理
实例页面开放「SSH 公钥管理」时，可在本实例公钥库保存公钥。公钥库仅用于当前实例，最多保存 20 把；添加到库中并不会立即修改实例。只上传公钥文件（通常以 .pub 结尾）的内容，切勿上传私钥。
- 填写便于识别的名称和公钥内容，点击「添加到本实例公钥库」。
- 勾选需要使用的公钥，点击「应用勾选公钥到当前实例」并确认。等待任务确认完成后，再用对应私钥连接验证；验证前请保留原有登录方式。
- 移除已安装的公钥时，先取消勾选并应用，等待移除确认后，再从公钥库删除。
应用只替换本页管理的公钥，保留密码登录以及您在实例内自行添加的其他公钥。结果待确认时不要反复提交，请刷新核对或通过工单联系支持。
购买新实例时，也可选填一把公钥，或从自己的现有实例公钥库导入。请在购物车核对预装公钥指纹；导入不会修改来源实例。新购预装与本页修改当前实例分别操作，不要把选择导入理解为已更新现有实例。
开机、关机、重启与强制断电
正常「关机」会通知系统退出程序、保存数据并卸载磁盘。请先停止正在写入数据的应用，再提交关机；若系统没有响应，本版不会自动转为强制断电。
「重启」会中断当前连接与应用，请避开重要任务。「强制断电」会直接停止实例，类似拔电源，可能丢失未保存的数据或损坏文件。通常先尝试正常关机，仅在系统卡死且理解风险时选择强制断电并再次确认。
提交成功表示操作已受理，请等待任务完成后核对实际状态。「处理中」或「结果待确认」时不要反复提交；待确认不等于失败，也不等于成功。页面刷新后仍未确认时，请提交工单。电源操作不会取消计费服务。
重装系统
购买时选择首次开通的系统；之后需要更换，可在实例页的重装窗口中选择。可安装系统以该窗口中的实际选项为准，不同实例的可选系统可能不同。重装会使原系统盘上的文件、应用与配置不再可用，并中断连接。请先将重要数据备份到实例以外，并确认备份可以恢复；重装流程不能作为备份方式。
打开「重装系统」，选择可用系统；页面提供公钥选项时，可勾选本次安装需要使用的公钥。重装只安装本次勾选的公钥，不要假定原有公钥会自动保留。输入「重装系统」确认。等待任务完成后重新查看 SSH 连接信息，再登录并部署应用。不要假定旧应用、文件或本地保存的服务器身份记录会继续适用。重装不改变服务账期。
通过浏览器控制台排查
页面开放「打开控制台」时，点击后会在新页面连接实例屏幕。如果画面空白，可先单击画面，再按 Enter 查看登录提示；使用该实例的 SSH 用户名和当前密码登录。控制台可以帮助排查 SSH 或实例网络问题，但实例处于关机状态时仍需先开机。
连接中断时，可按页面提示重新连接。断开控制台或关闭页面只结束本次查看，不会关闭实例。不要在控制台执行不理解的命令，也不要将包含密码或敏感内容的画面分享给他人。
操作历史
实例页面的「操作历史」显示开始记录以后保存的操作及其结果，早于记录起点的操作可能没有历史，不能把没有记录理解为从未操作过。您可以刷新记录或查看更多。
记录中的「处理中」「待确认」「完成」「失败」应与当前任务提示一并核对。控制台记录表示连接准备与权限验证结果，实际是否已经连接以控制台页面为准。时间按您的本地时区显示。
需要协助时，请通过 技术支持工单 提供服务编号、操作名称、记录时间和错误提示，不要发送账户密码、SSH 密码或私钥。
续费与技术支持
续费
打开对应服务的「计费与续费」，核对当前周期费用、服务到期日、待付账单与账期时间线；也可在 账单列表 查看。按当前设置，续费账单预计在到期前 14 天生成；未付账单预计在账单到期前 7 天提醒，并在逾期 1 天后发送首次逾期提醒。实际生成与通知以客户中心记录为准；「预计」不是已经发送通知。
如页面开放「进入续费确认页」，可进入后核对续费金额与服务区间，再按页面完成。未开放时请按页面提示和已有账单处理；免费账户与一次性付费服务无需周期续费。页面显示的区间右侧为最后覆盖日，最终以续费确认页与账单为准。
待付账单可能同时包含多个项目，请分别核对本服务费用、账单总额与实际待付余额；无法核实时，以账单页面为准。同一服务出现多张待付账单时，请先通过工单核对，不要重复支付。
请在服务到期前完成续费。如到期后仍欠费，按当前设置预计在到期后 3 天暂停服务；具体以服务的暂停豁免或延期设置为准。免费账户与一次性付费服务不适用此周期续费暂停规则。实例页会显示当前计费状态与预计欠费暂停日，「预计」不代表已经暂停。
账单确认「已支付」后，请核对新的服务到期日。因欠费暂停的服务，在付款确认且服务期限有效后会自动核验恢复；只有页面实际显示计费状态「有效」，才能确认计费暂停已解除。实例是否运行及能否连接，还需查看运行状态并测试。因人工或安全原因暂停的服务，请通过工单核对，付款不会自动解除此类暂停。
如付款后账单未更新、期限未延长或服务仍未恢复，请刷新计费信息并提交工单，附上服务与账单编号、付款时间及交易凭证，请勿重复付款。支付返回页面不能作为已付款或已恢复的依据。长期未付服务可能经人工处理终止并删除实例，删除时间以客户中心通知为准，请自行保存需要保留的数据。
联系技术支持
登录后提交 技术支持工单，或使用注册邮箱发送邮件到 [email protected]。您可在客户中心查看工单进度与回复。
为便于处理，请提供服务或账单编号、问题现象、发生时间、已尝试步骤及必要截图。不要发送账户密码、SSH 私钥、支付密码或验证码。您可在 工单列表 跟踪回复。
退款申请
提交申请
请登录后提交 工单，说明账单编号、服务编号、退款原因与付款凭证。退款以个案核查与工单确认结果为准。
当前未公布统一退款期限、固定退款比例或处理时限。申请提交后请跟踪工单；申请不会自动完成退款或立即取消实例，请先备份需要保留的数据。